Cancelamento e reembolso

Atualizada em 8 de novembro de 2026

1. Como cancelar

Mande uma mensagem pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte.coreestoque@gmail.com dizendo que quer cancelar, com o nome da loja. Confirmamos o recebimento na hora e o cancelamento em até 1 dia útil. Não é preciso justificar.

2. O que acontece depois

• Nenhuma cobrança nova é enviada.
• O programa continua funcionando normalmente até o fim do período já pago. Depois disso, as telas do sistema ficam bloqueadas.
• Quer voltar? Basta pagar uma nova mensalidade. A licença volta a funcionar com todos os dados de antes.

3. Os dados da sua loja

Os dados da loja ficam no seu computador, não com a gente. Cancelar não apaga nada:

• Antes ou depois do bloqueio, o administrador pode entrar no programa e baixar um backup completo, em Configurações → Backup ou na tela de licença.
• Os backups automáticos ficam na pasta C:\ProgramData\CoreEstoque\backups e continuam lá mesmo se o programa for desinstalado.
• Se quiser apagar tudo do computador, peça ao suporte e mostramos como.

O que guardamos sobre você (cadastro e pagamentos) segue os prazos da Política de privacidade.

4. Direito de arrependimento: 7 dias

Como a contratação é feita a distância, você pode desistir em até 7 dias contados do primeiro pagamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor integral pelo Pix, para a mesma conta que pagou, em até 7 dias depois do pedido.

5. Reembolso depois dos 7 dias

• A mensalidade é paga antecipadamente e libera o uso do mês inteiro. Ao cancelar no meio do mês, não há devolução proporcional, mas você continua usando até o fim do período pago.
• Cobrança em duplicidade ou indevida: devolvemos o valor integral em até 7 dias depois de confirmado.
• Sistema parado por falha nossa por mais de 2 dias seguidos: abatemos os dias parados na próxima mensalidade ou, se você cancelar, devolvemos o valor proporcional a eles.

6. Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte.coreestoque@gmail.com.